En fouinant sur le profil d’un vieil ami que j’ai retrouvé sur Facebook, j’ai découvert ce groupe dédié aux clients insatisfaits de Bell Canada. Bien qu’il soit encore jeune, comptant 88 membres au moment où ses lignes sont écrites, voilà une nouvelle manifestation publique du mécontentement des utilisateurs des services de Bell.
Depuis quelques années, les ratés du services de Bell sont d’ordre public. Pire encore, c’est un exemple courrament utilisé, un sujet souvent abordé, lorsque l’on veut faire l’exemple à quelqu’un d’un mauvais services subi. Le bouche-à-oreille, la plus vieille façon de faire du marketing au monde, leur est complètement défavorable et maintenant Internet avec sa vague de nouveau médias sociaux vient en ajouter une couche supplémentaire.
Probablement que plusieurs d’entre-vous avez eu la chance de visionner la montée de lait de l’humoriste Jean-François Mercier qui c’est révélé être un succès viral, un important “buzz” qui a eu écho rapidement et plus facilement que d’appeller et d’essayer de parler à quelqu’un.
Il me semble que, fort de l’expérience et du message lancé par la population par le succès immédiat du vidéo, l’entreprise doit s’intérroger et surtout, rapidement mettre en oeuvre des changements afin de satisfaire sa clientèle.
Je suis curieux de savoir jusqu’où ça ira. Facebook est un outil assez impresionnant et il est fort à parier que ce groupe grandira rapidement.
Une idée créée et mise de l’avant par deux étudiants de la
Recent Comments