Jonathan Parent

En fouinant sur le profil d’un vieil ami que j’ai retrouvé sur Facebook, j’ai découvert ce groupe dédié aux clients insatisfaits de Bell Canada. Bien qu’il soit encore jeune, comptant 88 membres au moment où ses lignes sont écrites, voilà une nouvelle manifestation publique du mécontentement des utilisateurs des services de Bell.

Depuis quelques années, les ratés du services de Bell sont d’ordre public. Pire encore, c’est un exemple courrament utilisé, un sujet souvent abordé, lorsque l’on veut faire l’exemple à quelqu’un d’un mauvais services subi. Le bouche-à-oreille, la plus vieille façon de faire du marketing au monde, leur est complètement défavorable et maintenant Internet avec sa vague de nouveau médias sociaux vient en ajouter une couche supplémentaire.

Probablement que plusieurs d’entre-vous avez eu la chance de visionner la montée de lait de l’humoriste Jean-François Mercier qui c’est révélé être un succès viral, un important “buzz” qui a eu écho rapidement et plus facilement que d’appeller et d’essayer de parler à quelqu’un.

Il me semble que, fort de l’expérience et du message lancé par la population par le succès immédiat du vidéo, l’entreprise doit s’intérroger et surtout, rapidement mettre en oeuvre des changements afin de satisfaire sa clientèle.

Je suis curieux de savoir jusqu’où ça ira. Facebook est un outil assez impresionnant et il est fort à parier que ce groupe grandira rapidement.

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Il est clair que la première offre a soulevé un tollé de contestation à savoir que plusieurs utilisateurs d’un site propriétaire de Yahoo!, le très populaire site de photo Flikr, ont démontrés leur mécontentement face à l’acquisition potentielle de l’entreprise maîtresse par la tant détesté Microsoft. Sur plusieurs blogues traitant du sujet, et ils étaient nombreux, plusieurs usagers ont commentés et désapprouvés l’idée de voir Yahoo! passer au main des « forces obscures » pour reprendre l’allégorie faite par certain.

Yahoo! a rendu publique aujourd’hui sa réponse, qui avait déjà été pressentie vendredi dernier, à savoir qu’il refuserait.

Microsoft n’a pas tardé à répondre à son tour et j’ai particulièrement accroché quand ces derniers disent :

“  … Microsoft reserves the right to pursue all necessary steps to ensure that Yahoo!’s shareholders are provided with the opportunity to realize the value inherent in our proposal.”

Est-ce que l’OPA amicale serait en train de devenir hostile ? Assisterons-nous à une bataille financière où la contre-OPA, la fusion potentielle avec AOL, viendra briser les espoirs de Microsoft ?

Entêtement nécessaire ? Est-ce que Microsoft sacrifie le peu de capital de sympathie du public qui lui restait pour freiner la domination de Google ?

Quelles sont les possibilités qui s’offrent à eu ?

Qui aurait intérêt à voir apparaître un compétiteur à Google ?

Je mettrais un petit 2 sur un certain Zuckerberg.

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Quelle ne fût pas ma surprise et ma joie ce matin, alors que je lisais mes nouvelles sur Cyberpresse.ca, d’aperçevoir la petite boîte, ci-dessus, à la fin de l’article de Richard Labbé sur sa première rencontre avec le jeune Eli Manning (hey oui, c’est le Super Bowl). Facebook, Digg, del.icio.us et Google bookmark! Des outills de partage de signets!

Moi qui ai chialé, et a tors, sur un certain manque, aujourd’hui je me dois de souligner ce pas en avant.

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