En fouinant sur le profil d’un vieil ami que j’ai retrouvé sur Facebook, j’ai découvert ce groupe dédié aux clients insatisfaits de Bell Canada. Bien qu’il soit encore jeune, comptant 88 membres au moment où ses lignes sont écrites, voilà une nouvelle manifestation publique du mécontentement des utilisateurs des services de Bell.
Depuis quelques années, les ratés du services de Bell sont d’ordre public. Pire encore, c’est un exemple courrament utilisé, un sujet souvent abordé, lorsque l’on veut faire l’exemple à quelqu’un d’un mauvais services subi. Le bouche-à-oreille, la plus vieille façon de faire du marketing au monde, leur est complètement défavorable et maintenant Internet avec sa vague de nouveau médias sociaux vient en ajouter une couche supplémentaire.
Probablement que plusieurs d’entre-vous avez eu la chance de visionner la montée de lait de l’humoriste Jean-François Mercier qui c’est révélé être un succès viral, un important “buzz” qui a eu écho rapidement et plus facilement que d’appeller et d’essayer de parler à quelqu’un.
Il me semble que, fort de l’expérience et du message lancé par la population par le succès immédiat du vidéo, l’entreprise doit s’intérroger et surtout, rapidement mettre en oeuvre des changements afin de satisfaire sa clientèle.
Je suis curieux de savoir jusqu’où ça ira. Facebook est un outil assez impresionnant et il est fort à parier que ce groupe grandira rapidement.
March 25th, 2008 at 10:32 pm
Bonjour,
Suite à mes déboires incroyables avec Bell, j’ai fondé aussi un groupe sur Facebook qui se nomme ANTI BELL.
Donc évidemment il n’est qu’à l’état d’embrion mais je crois qu’il est important de se prononcer et de faire connaître haut et fort son mécontentement.
Donc bienvenue sur le groupe ANTI BELL à tous… les mécontents.
Pascal
April 18th, 2008 at 12:22 am
Bonjour a tous
Je suis un ex client très insatisfait de Bell Canada. Je viens de commencer un site pour dénoncer les pratiques de marketing de Bell et aussi leur service a la clientèle pourri.
Allez visiter le http://www.bellpoubell.com et laisser savoir ce que vous pensez de Bell sur mon guest book. De plus si vous avez des idées je suis ouvert
merci
June 20th, 2008 at 10:30 am
Si BELL ne règle pas leurs problèmes, qui est le numero 2 sous le géant qui peut aider ceux qui ont besoin d`un bon service à la clientèle.
J`ai un gros projet important et moi aussi, j`ai du mal à rejoindre Bell de mon côté entrepreneur.
C`est vraiment la solution petite et québécoise autre que B… que j“ai besoin de connaitre…
Idées mes chèr(e)s ami(e)s? bigdog@prokicker.ca
June 20th, 2008 at 10:36 am
Ce problème est commun à toutes les grandes entreprises de téléphonie. J’aurais tendance à croire que les plus petites, puisqu’ils ont une structure moins grande, ont tendances à pouvoir donner un meilleur services à la clientèle.
D’un autre côté, les petites entreprises ne peuvent pas rivaliser côté coût avec les grandes alors il faut accepter de payer à quelque part.
Bonne chance!